文 邓 芳
引 言
在人类漫长的经济发展史中。电动自行车是一个年青的新兴产业，它的产生与发展，就世界范围而言，也只有短短不到百年的历史，而中国就更短了。今天，电动车业已被公认为生产制造业的奇迹，也是我国低碳环保事业取得核心竞争力的源泉；面对企业来说，科技创新支撑着中国电动车行业的高速发展，成为企业的“笫一利润源” 。上游带动下游，对经销商而言，卖对品牌就不愁没有财源。
我国的电动车业滥觞于新旧世纪相交之初，崛起于2005年。乘二十一世纪经济飞速发展的东风，充分发挥其后发优势，正大步追赶着世界先进水平。作为陕西重镇汉中市，发展电动车业得天独厚，因而诞生了许多杰出的经销商。其中，全喜车业正是目前蓬勃发展的台铃全自动电动车经销当中的杰出代表，也是汉中率先引进“全自动” 电动车的唯一经销商。2011年7月8日，记者对全喜车业商贸公司（原汉中邦德车业，下同）总经理王彦林先生的一次采访，使我们有机会触摸“全喜” 跨越式快速成长的强劲脉搏，也聆听到西北电动车市场挟台铃科技之风阔步前进的跫跫足音。
汉 中
位于陕西省南部秦岭巴山之间的汉中市，十县一区总人囗327万的广素有陕西的“小江南” 之称，有着“汉家发祥地，中华聚宝盆” 美誉的汉中市，是国家历史文化名城、中国优秀旅游城市。汉中两汉三国文化底蕴厚重，自然风光独特秀丽，有“秦国巴府” 美称。或许现在有人不甚了解这座城市厚重的历史文化，但只要提及汉朝时期的刘邦、项羽，三国时期的刘备、诸葛亮、曹操、孙权，南宋时期的吴、吴兄弟，明朝时期的王斌，太平天国时期的陈得才、赖文光，19世纪30年代前期的中国工农红军二十九军……那些诸如刘邦灭秦立汉、筑坛拜韩信为大将、明修栈道、暗渡陈仓、西楚霸王跳江自尽；《三国演义》中的刘备、曹操、孙权、诸葛亮等历史名人，还有蜀将黄忠在定军山前刀劈夏侯渊、赵云在汉滨大破曹兵、刘备从曹操手中夺取了汉中、诸葛亮屯兵汉中、六出祁山、北攻曹魏等等等历史典故，其知名度就可想而知了。
这一幕幕历史话剧中，登台演出的著名历史人物及其重要活动，给汉中留下了异常丰富的古遗址、古建筑、古墓葬、摩崖石刻、石窟造像等名胜古迹。其中有古栈道、拜将台、饮马地、武侯墓与武侯祠、褒斜道石门、石门摩崖石刻、山河堰等。
作为军事重镇的汉中，自古以来就是兵家必争之地。进入21世纪，虽说没有了战争，但汉中得天独厚的历史文化遗产以及秀丽的旅游资源，古战场演变成商家必争之地。近几年，汉中市委、市府加大科技立市的步伐，大力提倡循环经济科技创新，促进社会事业科技进步。围绕汉中循环经济建设，积极组织循环经济产业落户汉中，大力开展循环经济科技创新支撑平台，构筑循环经济创新体系。电动车是我国循环经济低碳环保产业链中的重要组成部分，历来受汉中市委、市府重视。可以这样说，在汉中市首脑机关的关心下，才有许许多多类似全喜车业这样的企业，为汉中的环保事业默默无闻奉献着应有的力量。
感 动
走进汉中市虎桥路的全喜车业总部，我们便感受到了一种和谐的氛围：明亮，整洁，热闹，专注，现代，高效——这正是我们在许多电动车经销店不常常见到的。
然而，陈列在店内排列整齐错落有致的台铃全自动电动车以及挂在墙上“台铃全自动” 优越性能的介绍宣传栏，也是我们在其他电动车经销店里不常见到的：ARS全自动行驶故障修复系统、AES全自动智能电池管理系统、ARL全自动电池仿盗毂刹锁、TES双程智能省力大撑、台铃全自动拥有41项具有自主知识产权的专利技术, 是中国电动车行业拥有专利技术最多以及最早获得中国质量认证中心“3C” 认证的企业、两次喜获“深圳企业新纪录银奖、荣获“深圳市知名品牌” 称号、央视网“最值得消费者信赖的产品”、 荣获“行业盛典创新品牌奖”、 载重王细分全国市场销量第一、 连续多年保持“华南销售王” 美誉……对于一家电动车经销企业而言, 这已经是一种顶级的荣誉了。
如果说, 这些奖牌彰显了国家和省、市各级政府对台铃整体规模、实力和表现的高度评价和表彰的话, 则无疑标志着台铃在行业里的领先地位和全社会的高度认同; 同时也彰显了全喜车业在西北电动车销售市场“只卖优质车, 不卖劣质货” 的决心。曾几何时, 业内一些小厂以低价为诱饵让全喜车业替他们销售劣质电动车, 在利润面前, 全喜车业没有迷失方向, 一概拒绝。总经理王彦林 说:“我在这个行业, 由自行车买卖开始, 历练了十年。要说赚钱, 以前,我销售XX源电动车的年收入超百万元, 还是这个品牌的钻石经销商。现在, 我连这个品牌都放弃了, 别说你们这些小品牌了。我之所以放弃XX源而选择台铃, 看中的就是台铃品牌的优质、科技、时尚、创新等优势，生意人不只是为了金钱而活, 更多的是为了消费者的利益而生存, 引领全行业做好产品。”
全喜车业成立于2001年, 在经历了中国电动车市场的大起大落的风风雨雨之后, 十年磨一剑, 今天的全喜车业, 靠服务起家, 业务量逐年持续增长, 全喜也快步做强做大, 公司现有员工近百人，服务车六辆, 营业面积 3000余平方米, 成为西北最大的台铃电动车经销商。随着车行的做大, 全喜车业实行公司化运作, 下设 3家分公司大小网点20多家进行高层次专业化运作, 整合内部资源, 形成了一个覆盖全市、对客户快速响应的电动车服务网络, 对汉中市老百姓的绿色出行做出了巨大贡献, 出色地履行了作为一家车业企业的社会责任。
解 读
答案很简单, 是“服务” 二字。
服务创造价值。因为服务, 全喜车业从它成立的第一天起就恪守对客户的承诺。在与消费者的交往中, 每当涉及经济利益时, 全喜车业宁可自己吃亏, 也决不影响消费者利益。不止一次曾经有这样的案例, 有些消费者在骑行电动车时因使用不当而要车行赔款, 按规定是可以不理会的。每当这时, 只要消费者不过分, 全喜车业都自己承担了, 决不刁难这部分消费者。
诚信待客是全喜车业坚定恪守的职业规范, 合法经营, 即便是在金钱诱惑中, 全喜人也始终立场坚定, 模范守法, 规范经营, 决不售伪劣产品, 因而在汉中市全喜车行囗碑一流。同样因为诚信，全喜车业在与其它电动车企业的交往中严守“中立” 。此处“中立” 的意思除了台铃电动车以外，不做任何企业的销售代理。只为台铃品牌提供服务平台。这样的立场赢得了广大消费者的信赖，因为只要在全喜买车，服务就有保障，所以全喜的生意与日俱长越做越大也是在情俚之中了。
诚信给全喜车业带来了源源不断的顾客，也让全喜车业拥有了市场，但在市场经济条件下，有太多的不确定因素，如果服务不到位，就会失去顾客，丢掉市场，甚至关门大吉。而且电动车行业是个微利行业，只有努力把规模做大，才能在规模效益的基础上做强，所以全喜车业在服务上从来不敢怠慢，总是下足了功夫。
在十年的服务实践中，全喜车业总结出一整套服务措施，郑重向汉中市民承诺19项免费服务项目：免费24小时施救服务; 免费洗车; 免费补胎; 免费整车; 免费送货; 免费午餐; 免费上油; 免费喷漆; 免费电焊; 免费涂锈; 免费赠饮; 免费充气; 免费打蜡; 免费检测电池; 免费电池保养; 超过保修期的台铃用户免费维修电机、控制器、充电器。
消费者走进全喜车业, 还能见到挂在墙上醒目的标语:“每天早上9:00到晚上18:00, 全喜车业服务升级20分钟到位承诺, 超时按0.5元/分钟赔付” 。据车行业维修部负责人介绍, 自设立这个奖项以来, 还没有一位台铃用户来领过这个奖。说全喜车业赔钱做服务一点也不为过, 记者也跟老板算过一笔帐: 以台铃电动车占了汉中半辟江山来算, 以每辆台铃电动车每月一次免费洗车为例, 每次为2元洗车费, 仅此一项, 车行就少收过万元的进项, 这个数字还不包括剩下的18项免费服务承诺。 这样的服务承诺, 车业的生意不火才怪呢！
科学的管理运营，使全喜车业在汉中市形成了自己的服务优势，这不是可以学来的，而是日积月累的服务厚度累积而成的。归根到底，让顾客满意的优质服务是由一支卓越的团队来实现的，全喜车业总经理王彦林认为，人是企业之本，一家成功的企业除了要有正确的方向外，还要造就一支优秀的团队。为此，他不遗余力着意在全喜车业营造良好的文化氛围，为员工创造和谐的工作环境，给员工提供展示才能的平台和发展机会，在全喜车行，聚集了一批销售精英和服务骨干。正是这支队伍，以21世纪高新科技台铃全自动车为武器，以汉中市 2.7万平方公里大地为舞台，不断创造着销售业绩。因为他们的努力，全喜车业跃居汉中市同行业领跑者地位，正朝着做西北最领先的电动车经销商这一目标大步迈进。
旗 舰
2011年 1 月 13 日，全喜车业汉中市台铃旗舰店开张。汉中市委、市府高官政要和深铃集团董事局主要领导、台铃各区域经销商负责人云集论道祝贺。期间，作为汉中市电动车市场巨子，全喜车业的名字频频在媒体曝光，成为业内人士注目的焦点。而此时的全喜车业没有为昨天取得的巨大成就和今天的光环所陶醉，在全喜车业看来，车行能走到今天，不仅因为有整个团队的凝聚力，更因为有台铃创新品牌的实力。面对成功，全喜人平静，正在筹谋下一步的更大发展。
下一步，全喜车业的目标是做西北最大的电动车经销商。
追求没有止境，创造永无满足。从全喜人充满自信的脸上，我们仿佛读懂了全喜车业，全喜人视企业如帆船，那里有理想之舵，热情之舵，行动之浆，因而他们无惧未知的航线，危俭的礁石，猛烈的风暴和滔天的巨浪。
辽阔的海天之间，“全喜” 号旗舰劈波斩浪，扬帆远航……